El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
La participación en Dcanje.com implica la aceptación de sus condiciones generales vigentes.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de canje comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, las empresas y programas de puntos asociados a Dcanje.com, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio.
Dcanje.com, podrá introducir modificaciones a las presentes bases, las que comunicará a los Usuarios con, al menos, 15 días hábiles de anticipación a la fecha de su vigencia, las que se entenderán aceptadas por los Usuarios si realizan alguna transacción o utilizan algunos de los beneficios de Dcanje.com.
Un texto actualizado de las presentes bases se mantendrá en el sitio web de Dcanje.com (www.dcanje.com).
DEFINICIONES
Dcanje.com: Es un catálogo online de premios Organizado por DCANJE SPA que permite a las personas que participen de él, agrupar puntos de diversos programas de Empresas en una cuenta personal, los que podrán ser canjeados por bienes y/o servicios dispuestos para estos efectos a través del sitio web de Dcanje.com (www.Dcanje.com), sujeto a los términos y condiciones contenidos en el presente documento.
Puntos Dcanje: Son la unidad de medida de los beneficios en Dcanje.com, los que son canjeables por bienes y servicios disponibles exclusivamente en www.dcanje.com. Sus características se definen en el número 4 de este Reglamento.
Empresas Adheridas: Son todas las empresas participantes en Dcanje.com, cuyos productos o servicios permiten acumular Puntos Dcanje y/o disfrutar los premios o beneficios en Dcanje.com; ello sujeto a las condiciones y requisitos de este Reglamento y a las que dichas empresas señalen.
Reglamento: Son los términos y condiciones contenidos en este documento.
Cuenta: Al inscribirse en el Dcanje.com se creará una cuenta única a nombre de la persona participante, en adelante la “Cuenta”, identificada por su rut, en la que se registrarán los Puntos Dcanje transferidos a nombre de la persona participante desde los programas de Empresas Adheridas y otras formas definidas en este Reglamento.
Usuario: Es “Titular” o “Usuario” la persona participante bajo cuyo nombre y rut se crea una Cuenta y es el responsable de la administración y uso de la Cuenta y de los Puntos Dcanje transferidos y agrupados en ella, según las especificaciones de este Reglamento.
Proveedores Adheridos: Son todas las empresas que permiten el canje de sus productos o servicios por Puntos Dcanje, publicados en www.dcanje.com. Son los responsables de las garantías de los productos o servicios canjeados, y quienes establecen las condiciones para el canje y uso de sus productos o servicios.
1. INSCRIPCIÓN Y PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR
Podrá ser Usuario de Dcanje.com toda persona natural mayor de 16 años, residente en Chile, que cumplan con todos los siguientes requisitos:
2. CUENTAS Y USUARIOS
Un Usuario podrá canjear y transfererir los Puntos Dcanje desde su Cuenta, activar o desactivar su cuenta, actualizar sus datos personales, consultar el detalle de las transacciones realizadas en la cuenta, activar promociones y otras funciones disponibles en su Cuenta.
La Cuenta es de uso personal y Dcanje.com establecerá los mecanismos de seguridad para su acceso, tales como claves secretas u otros sistemas de seguridad. El Usuario debe mantener bajo su control la información de acceso a su Cuenta, siendo responsable del uso de su información se haga por terceros con su información secreta de acceso y/o mecanismo de seguridad que se encuentre bajo su control. Se deja expresa constancia que Dcanje.com no se hará responsable de fraudes o canjes no autorizados realizados con la contraseña del Usuario o con modificaciones o alteraciones de la misma que se realicen sin el consentimiento del Usuario.
Solo se permitirá una cuenta por Titular. En caso de existir dos o más Cuentas, las más recientes serán canceladas. Todos los Puntos Dcanje acumulados en las Cuentas canceladas se traspasarán a la Cuenta original, siempre y cuando dichos Puntos Dcanje no hayan sido acumulados en ambas Cuentas simultáneamente.
Por el hecho de completar el formulario de inscripción, el Usuario, acepta que Dcanje.com disponga de los datos ingresados en el formulario, sea en beneficio de Dcanje.com o de terceros que cuenten con acuerdos comerciales asociados a Dcanje.com, sin perjuicio de lo dispuesto en las leyes aplicables sobre protección de la vida privada.
3. CANCELACIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE UN USUARIO EN DCANJE.COM
La participación de un Usuario en Dcanje.com, terminará en forma inmediata o hasta que Dcanje.com considere necesario en los siguientes casos:
3.1 Si el Usuario deja de cumplir cualquiera de los términos y condiciones aquí referidos, o si el uso de Dcanje.com o la acumulación de Puntos Dcanje se realiza con infracción a la ley o normativa aplicables.
3.2 Si el Usuario, conscientemente, entrega cualquier información incorrecta o errónea, ya sea en la solicitud de incorporación o al momento de solicitar los premios y/o beneficios correspondientes.
3.3 Si el Usuario hace un uso inadecuado o impropio de los Puntos Dcanje, premios y/o beneficios entregados.
3.4 Si el Usuario tiene una deuda vencida de la cual Dcanje.com, o algunas de sus compañías filiales o relacionadas, es acreedora, o bien que existan indicios o presunciones de la participación del Usuario en delitos cometidos en contra de dichas sociedades, tal como el giro doloso de cheques u otros.
3.5 Por petición expresa del Usuario, lo que puede hacer en cualquier momento, mediante nuestro sistema de Ayuda en línea, vía email u otro medio disponible en www.dcanje.com.
3.6 Por fallecimiento del Usuario.
3.7 En todos aquellos casos en que a juicio de Dcanje.com el Usuario ha cometido un ilícito o una irregularidad contraria a la naturaleza propia del Reglamento Dcanje.com.
En caso de término de la participación en Dcanje.com o de término del mismo, cualquiera sea la causa, todos los Puntos Dcanje acumulados serán cancelados y no podrán ser utilizados bajo ningún concepto, ni podrán ser canjeados por productos en línea o dinero.
4. PUNTOS DCANJE
Los Puntos Dcanje presentan las siguientes características y están sujetos a los siguientes términos:
4.1 No tienen ningún valor comercial, no siendo negociables ni canjeables por dinero.
4.2 Son transferibles, de acuerdo a lo establecido en el número 5 del presente Reglamento.
4.3 No son transmisibles, por lo que, en el evento de la muerte del Titular, la Cuenta y los Puntos Dcanje en ella acumulados serán cancelados.
4.4 No son embargables, por tratarse de derechos cuyo ejercicio es enteramente personal, salvo que la ley o una orden judicial establezca lo contrario.
4.5 No son objeto de disputa legal ni de medida judicial alguna y solo pertenecen al Usuario de la Cuenta, como un derecho personal.
4.6 La vigencia de los Puntos Dcanje es de 24 meses contados desde la fecha de la recepción de los Puntos Dcanje. Los Puntos Dcanje no canjeados al finalizar dicho periodo caducarán y serán descontados de la respectiva Cuenta. El Usuario sólo podrá canjear sus Puntos Dcanje dentro del plazo antes indicado por el bien o servicio de su elección, considerando el puntaje mínimo establecido para canje. Dcanje.com se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la vigencia de los Puntos Dcanje, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Usuarios mediante los canales que estime convenientes.
5. TRANSFERENCIAS DE PUNTOS DCANJE
Los términos relativos a los cargos, condiciones, funcionamiento y responsabilidades aplicables a la transferencia de Puntos Dcanje serán definidos exclusivamente en los términos y condiciones que se informarán a los Usuarios al momento de acceder a la plataforma en línea de transferencia, y que los Usuarios deberán leer y aceptar antes de realizar la transacción.
Sin perjuicio de lo anterior, y salvo cuando se exceptúe expresamente, toda transferencia de Puntos Dcanje deberán cumplir con las siguientes condiciones:
5.1 Todas Las transferencias tendrán un cargo por servicio de administración de transferencia que será de cargo del Titular respectivo, según los términos y condiciones indicados en la plataforma. Dichos costos no son reembolsables.
5.2 Los Puntos Dcanje transferidos solo se pueden transferir y recibir entre cuentas Dcanje.com. Cada Usuarios está limitado a transferir un máximo de Puntos Dcanje de su cuenta y ningún receptor puede recibir más Puntos Dcanje transferidos de otra cuenta en Dcanje.com o de una combinación de cuentas en un año calendario, de acuerdo a los límites establecidos en nuestro sitio web. Todos los Puntos Dcanje que superen este límite no serán transferidos de la cuenta del Titular ni se acreditarán en la cuenta de ningún receptor.
5.3 Cualquier uso inapropiado de los Puntos Dcanje, o de la plataforma de transferencia, según este Reglamento y los términos y condiciones publicados en la plataforma de transferencia, o cualquier uso incorrecto de los Puntos Dcanje, será motivo para la confiscación inmediata y pérdida de dichos Puntos Dcanje, y puede ser motivo de la pérdida del total de los Puntos Dcanje en la cuenta del Titular y la expulsión de éste de Dcanje.com, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este Reglamento.
5.4 Todos los Puntos Dcanje transferidos tienen una duración de 24 meses desde la fecha de transferencia.
5.5 Se prohíbe recibir o dar, directa o indirectamente, cualquier objeto, valor, interés, o contraprestación alguna, a cambio de la transferencia de Puntos Dcanje. Asimismo, si alguno de los Puntos Dcanje se revende, distribuye, transfiere por cualquier motivo (en forma de pago o de otra manera), o se utiliza para propósitos indebidos determinados según la entera y absoluta discreción de Dcanje.com, o si alguna transferencia se lleva a cabo mediante el abuso o uso fraudulento de tarjeta de crédito, o por cualquier otro medio ilegal, Dcanje.com puede, a su opción, cancelar, anular, negarse a validar y/o reversar dichos Puntos Dcanje transferidos y ejercer todos los derechos y recursos disponibles. El Usuario acepta que Dcanje.com puede debitar de la Cuenta o de la Cuenta a la que se transfirieron los Puntos Dcanje en conexión con lo precedente. El Usuario acepta cooperar plenamente con todas las solicitudes razonables de Dcanje.com relacionadas con cualquier investigación o procesamiento de cualquier persona que participe, o se sospeche que está participando, en el abuso o fraude con respecto a la transferencia de Puntos Dcanje por el presente documento.
5.6 Todos los cargos pagados por el Usuario por la transferencia de Puntos Dcanje según este Reglamento, y los términos y condiciones informados al registrarse en la plataforma en línea de transferencia, incluirán todos los impuestos y tasas que fueran aplicables.
5.7 La transferencia de Puntos Dcanje puede generar implicancias tributarias tanto para quien transfiere como para el Titular que los recibe en su Cuenta, por lo que se recomienda a los Usuarios consultar con sus asesores tributarios, en forma previa a cualquier transferencia, Dcanje.com no será responsable por ninguna contingencia o carga tributaria que pudiera generarse a los Usuarios con ocasión de la transferencia de Puntos Dcanje.
5.8 En caso de que Dcanje.com detecte cualquier fraude, mora en el pago de los cargos de transferencia, exceso de los límites de Puntos Dcanje transferidos, o cualquier otro incumplimiento de este Reglamento, o de los términos y condiciones establecidos en la plataforma en línea de transferencia, podrá dejar sin efecto, y reversar, inmediatamente, cualquier transferencia, sin perjuicio de las demás acciones y derechos que procedan de conformidad con la ley y este Reglamento.
5.9 Todas las transacciones de transferencia de Puntos Dcanje son definitivas. Una vez que se complete una transacción, los Titulares no podrán reversarla o dejarla sin efecto, o dejar sin efecto el cobro del cargo de transferencia.
6. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
La acumulación de los puntos en la cuenta del Usuario se efectuará según las siguientes alternativas:
6.1. Empresas Adheridas que asignen directamente Puntos Dcanje a los Usuarios a través de sus programas de fidelización, programas de incentivo o promociones.
Cada compra efectuada por un Usuario en alguna de las Empresas Adheridas, otorgará al primero una cantidad de Puntos Dcanje que ingresarán a su cuenta de Dcanje.com. Son las Empresas Adheridas las que determinarán:
Los Usuarios deberán en el momento de efectuar la transacción, presentar el método de identificación que la Empresa Adherida determine como requisito según las bases de su programa.
Las Empresas Adheridas se reservan el derecho de restringir la acumulación a ciertos servicios y/o bienes, como por ejemplo, recaudaciones y donaciones.
En caso que un Usuario haga devolución de un bien que ha comprado en alguna de las Empresas Adheridas, o desista de la contratación de un servicio, y en que la transacción haya generado puntos en la cuenta del Usuario, la Empresa Adherida descontará de dicha cuenta los puntos respectivos de acuerdo a las políticas de devolución de cada Empresa Adherida.
6.2. Transferencias de puntos desde los diversos programas de las Empresas Adheridas.
Cada Empresa Adherida que utilice un programa de fidelización basado en puntos permitirá la transferencia de puntos desde su programa hacia Dcanje.com según sus condiciones, pudiendo así determinar:
6.3 Participación en concursos, promociones o Misiones que las Empresas Adheridas ofrezcan a cada Usuario, que asignen Puntos Dcanje según los términos y condiciones particulares de cada campaña comunicada al Usuario. Dcanje.com no se responsabiliza ni asume ningún tipo de responsabilidad sobre el cumplimiento de las campañas que las Empresas Adheridas ofrezcan a sus clientes o al Usuario.
6.4 Los Usuarios podrán recibir Puntos Dcanje de otros Usuarios a través de Regalos o Transferencias. En tales casos se deben cumplir las condiciones descritas en el punto 5 de este Reglamento.
Dcanje.com se reserva el derecho de auditar la cuenta de un Usuario en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de asegurarse el cumplimiento de estos términos y condiciones. Dcanje.com podrá descontar los Puntos Dcanje acreditados indebidamente a un Usuario, así como demorar la entrega de premios o certificados mientras se resuelve cualquier discrepancia, debiendo informarse de ello al Usuario.
Será de exclusiva responsabilidad del Usuario dar cumplimiento a la ley y regulación que le pudiera ser aplicable para efectos de su participación en Dcanje.com y la acumulación de Puntos Dcanje, en especial, respecto de aquellos Usuarios que tengan la calidad de funcionarios públicos.
7. CANJE DE BIENES Y SERVICIOS
Las siguientes son las condiciones generales para el canje de productos en línea, gift cards, viajes y otros bienes y servicios disponibles en línea en la plataforma Dcanje.com:
7.1 Los Puntos Dcanje que el Usuario agrupe en su Cuenta, podrán ser utilizados para canjearlos en línea por bienes y/o servicios a través de las opciones disponibles para ello. Los Puntos Dcanje utilizados por el Usuario para canjear un bien o servicio ofrecido serán descontados de la Cuenta del Usuario, al precio vigente equivalentes en puntos del bien y/o servicio al momento de canje. En todo caso tratándose de los servicios, la Empresa podrá aplicar ciertas restricciones, las que serán debidamente comunicadas al Usuario.
7.2 Los Usuarios deben revisar y aceptar las condiciones y términos específicos de canje de cada una de las Empresas Proveedoras del catálogo en línea de Productos, gift cards, Viajes y otras opciones disponibles en www.dcanje.com. Cada una de estas condiciones y términos son específicas y aplicables sólo al canje del bien o servicio seleccionado y no necesariamente aplican para otras opciones de canjes de bienes y servicios.
7.3. Los Usuarios podrán efectuar canjes de bienes o servicios siempre y cuando hayan registrado la totalidad de los datos obligatorios solicitados en la inscripción a Dcanje.com y no se encuentre inhabilitado o con cuenta eliminada o bloqueada por los distintos motivos que se exponen en estas bases.
7.4. El Usuario podrá canjear todos o una parte de los Puntos Dcanje disponible de su Cuenta.
7.5. Se deja expresamente establecido que la entrega de los bienes y servicios es de exclusiva responsabilidad de las Empresas Proveedoras y queda sujeta a la disponibilidad de stock. En el evento que no exista disponibilidad de lo solicitado canjear, el Usuario tendrá derecho a solicitar el canje, dentro del nivel de puntuación correspondiente, sobre otro bien o servicio disponible;
7.6. Dcanje.com se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el precio en Puntos Dcanje de los bienes y/o servicios canjeables, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Usuarios mediante los canales que estime más eficaces;
7.7. Dcanje.com declina expresamente cualquier tipo de responsabilidad sobre los productos o servicios entregados o comprometidos para el canje de Puntos Dcanje. La respectiva garantía, sus prestaciones o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos, será de única y exclusiva responsabilidad del fabricante del bien o prestador del servicio.
7.8 Las garantías comprometidas por los bienes o servicios canjeados serán entregadas por los fabricantes y/o prestadores correspondientes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por ellos. Dcanje.com no tiene responsabilidad alguna al respecto.
7.9 En caso que una Empresa Proveedora acepte la devolución de un bien o servicio que un Usuario ha canjeado con cargo a la totalidad o parte de sus Puntos Dcanje acumulados, Dcanje.com reintegrará a su cuenta el importe de los Puntos Dcanje utilizados para el canje respectivo.
Dcanje.com se reserva el derecho de retener premios en caso de constatar alguna irregularidad en su solicitud o utilización. Toda contravención a los presentes términos y condiciones podrá dar lugar a la negativa de Dcanje.com a emitir un premio y/o al término de la participación del Usuario en Dcanje.com, caducando inmediatamente todos los Puntos Dcanje de la Cuenta.
7.10 Será de exclusiva responsabilidad del Usuario informarse adecuadamente sobre todas las restricciones en la solicitud y el uso de los premios a la fecha de su utilización.
8. INFORMACIÓN AL USUARIO
Los Usuarios podrán conocer información acerca de los Puntos Dcanje obtenidos a través del sitio web del Dcanje.com (www.dcanje.com), o mediante los mecanismos que Dcanje.com implemente para estos efectos. En el caso que existieran diferencias entre los Puntos Dcanje acumulados en la Cuenta de un Usuario y lo que éste considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de toda la información presentada por el Usuario la que será contrarestada con las que provéa la Empresa Adherida que genere las diferencias. Dcanje.com se reserva el derecho de exigir la presentación de las boletas y sus vouchers (en caso de compra con tarjeta de crédito) en caso de discrepancias en la información. Los errores en la información que se le proporcione al Usuario en cuanto a la cantidad de Puntos Dcanje acumulados, que sean detectados por los sistemas computacionales de Dcanje.com, serán corregidos en tanto se detecten, y por lo tanto su inclusión no autoriza al Usuario a hacer uso de ellos, debiendo esperar que su situación sea corregida.
Asimismo, la participación en Dcanje.com faculta a las Empresas Adheridas a enviar al Usuario, en conjunto o por separado, por el medio que se estime más eficiente, informaciones, ofertas y promociones.
Cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Usuarios en virtud de las presentes bases podrá realizarse a través de los medios que Dcanje.com determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.
9. TRIBUTOS Y GASTOS
Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los bienes o servicios, así como los correspondientes gastos en que se incurra para poner a disposición del Usuario los referidos bienes y servicios serán de exclusivo cargo de este último, e informados por la Empresa mediante los canales que estime convenientes.
El Usuario reconoce y acepta ser el único responsable de cualquier suma de dinero, sea en forma de impuestos, tasas, derechos u otra cualquiera, que deba pagarse a cualquier persona, natural o jurídica, pública o privada, como resultado de la acumulación o uso de los Puntos Dcanje o consecuencia de su admisión a Dcanje.com, o del uso de cualquier premio o beneficio del mismo.
10. VIGENCIA
En caso de que Dcanje.com se vea obligada a terminar su funcionamiento, los Usuarios podrán utilizar sus Puntos Dcanje acumulados en un plazo de 60 días, siendo notificados por email y a través de su cuenta personal en www.dcanje.com. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el motivo del término su funcionamiento se deba al cese de las operaciones de Dcanje.com o la declaración de quiebra, Dcanje.com podrá dejar sin valor alguno todos los Puntos Dcanje sin notificación previa a los Usuarios.
11. RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS EN DCANJE.COM Y SANCIONES:
Los Usuarios conocen y aceptan las presentes bases en su totalidad, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de Dcanje.com o de cualquier empresa DCANJE SPA u otras Empresas Adheridas, ni de sus directores, ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue la entrega de cualquier bien o servicio, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas establecidas en estas bases. El abuso o uso indebido de los elementos de Dcanje.com, el incumplimiento de lo establecido en las presentes bases o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Dcanje.com o alguna de las Empresas Adheridas, producirá la inhabilitación de acumular Puntos Dcanje, efectuar canjes y la expulsión inmediata del Usuario de Dcanje.com, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder. Dcanje.com se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la vigencia de Dcanje.com, tales como falsificación, suplantación de personas, adulteración de información, etc.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Dcanje.com ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Titulares y Adicionales de cuentas de Dcanje.com tengan conocimiento sobre la información personal que Dcanje.com reúne sobre ellos, cómo y con quién se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web de Dcanje.com (www.dcanje.com). Dichas políticas de privacidad y protección de la información se entienden formar parte integrante de las presentes bases para todos los efectos. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.
Dcanje.com e Inversiones Bazaya Chile Ltda, en adelante “Linio” han creado el producto “Catálogo de productos Dcanje” con el objeto de permitir a los Usuarios de Dcanje.com canjear sus Puntos Dcanje por los productos ahí listados.
Participan todos los Usuarios de Dcanje.com que deseen traspasar sus Puntos Dcanje para ser comercializados en Linio.
Los productos con despacho serán ofrecidos por Linio y estarán publicados en www.dcanje.com.
Dcanje.com externaliza el servicio del catálogo al tercero Linio. Todas las políticas de despacho de productos, devolución y garantías están sujetos a los términos y condiciones de Linio, disponbiles en www.linio.cl/sp/terminosdeuso
Para poder realizar el canje es obligación ingresar el rut del Usuario y su clave de acceso a Dcanje.com. De no tener estos datos debe registrarse como Usuario en www.dcanje.com
Se cuenta con un stock limitado de productos ofrecidos para canjear Puntos Dcanje.
El que un producto se encuentre publicado no garantiza disponibilidad ilimitada del mismo.
El costo de despacho se paga con Puntos Dcanje.
Todos los productos estarán disponibles hasta agotar stock siendo Linio responsable de cualquier acto referente a la transacción por el cliente solicitada dependiendo del tipo de producto, no cabiéndole a Dcanje.com responsabilidad alguna en caso de reclamos por ningún concepto. Sin perfjucio de lo anterior Dcanje.com ofrece un sistema de ayuda al Usuario vía ticket de atención online, disponible en www.dcanje.com
Linio contará con un servicio de ayuda al cliente que operará de lunes a viernes de 08:30 hrs. a 18:30hrs respondiendo consultas tanto de productos gestionados por ellos canjeados en Dcanje.com, através de los siguientes canales:
Teléfonos: (56-2) 2706 7700
Correo electrónico: servicioalcliente@linio.cl
Los productos serán entregados en un plazo máximo después de haberse concretado con éxito la transacción de:
10 días hábiles fuera de Santiago
7 días hábiles en Santiago
Para despachos a Regiones Extremas este plazo podría extenderse.
No se despacha a Isla de Pascua.
Si el Usuario o a quien este autorice se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará. Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será devuelto al Vendedor del producto y se devolverán los puntos al usuario descontando el valor de despacho asociado.
Los retrasos o reclamos con respecto a la entrega de los productos con despacho en ningún caso serán imputables a Dcanje.com y serán de exclusiva responsabilidad de Linio.
Cuando el Usuario reciba su producto canjeado debe verificar que se encuentran en buenas condiciones. Su firma y RUT en la guía de despacho avalará que no existe ningún problema.
De acuerdo a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Linio dispone expresamente que no aplica el derecho a retracto indicado en la misma.
El canje en el catálogo de productos de Dcanje.com está limitado a residentes chilenos. El despacho de productos se efectúa sólo dentro de Chile.
El canje está sujeto a revisión de ciertos puntos. Las razones por las cuales Dcanje.com o Linio podrían incurrir en un rechazo o anulación de la solicitud de canje es porque el Usuario:
No tiene los Puntos Dcanje suficientes para realizarlo.
Su cuenta está siendo revisada.
El producto no cumple con la calidad requerida.
El Valor de la solicitud así como su transporte a domicilio está sujeto a revisión posterior a la solicitud.
Algunos de los datos entregados, como número de Usuario, nombre o rut no corresponde a los datos reales del Usuario que dispone Dcanje.com.
No hay stock del producto disponible. g. En el caso anterior se procederá a la devolución de los Puntos Dcanje o al cambio por otro producto de similar valor previo acuerdo con el cliente.
Los productos solicitados se están utilizando para reventa o comercialización y no sean para uso o consumo propio del Usuario.
El canje de productos tiene un proceso de validación de hasta 24 horas. Dentro de ese plazo recibirá un correo con el cupón o voucher.
II. DISPOSICIONES GENERALES
Por el sólo hecho de participar, los clientes declaran conocer y aceptar en su totalidad Términos y Condiciones General de Dcanje.com, disponible en www.dcanje.com.
Se entenderá que toda persona que participe en el Canje de Productos ha conocido y aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de Dcanje.com o Linio, ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros.
Dcanje.com no es responsable de garantizar la calidad ni despacho de los productos canjeados por los clientes, ambas corresponden íntegramente a Linio, según sus términos y condiciones de uso.
Las garantías de los premios serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos.
Dcanje.com y Linio se reservan el derecho de modificar, extender o finalizar anticipadamente la vigencia del catálogo de productos informando al efecto a los clientes por los medios que estimen convenientes, lo cual no generará obligaciones ni responsabilidades (incluida la obligación de compensar) de tipo alguno en favor de terceros.
Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de estos términos y condiciones, será resuelta por los tribunales ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, conforme a la Ley chilena.
Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.