Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Qué es DCANJE.COM?

DCANJE.COM es el programa de fidelización de empleados y clientes más completo del mercado. Funciona en base a un programa de puntos, donde las empresas premian a sus clientes por su preferencia (fidelización) o empleados (incentivos) con “Puntos DCANJE”, los que podrán ser canjeados directamente en www.dcanje.com, previamente debe haberse registrado gratuitamente.

Los beneficiarios podrán hacer uso en línea de sus Puntos DCANJE directamente en el sitio web , por la mayor cantidad de opciones de canje del país: catálogo online de más de 50.000 productos, viajes nacionales e internacionales y gift cards digitales de los principales retailers y supermercados, para ser utilizadas a lo largo de todo el país.

Hoy DCANJE.COM es la plataforma de canjes con la red de comercio adherido más grande de Chile. Día a día nuevas empresas se suman a nosotros para que sus clientes y asociados tengan SIEMPRE MÁS OPCIONES de canjear sus puntos y premios cómo y cuando quieran.

 

 2. ¿Cómo uso mis puntos DCANJE?

Solo debes ingresar a www.dcanje.com , registrarte, seleccionar el producto que más te guste y ejecutar el canje. Puedes canjearlo por los productos disponibles en la página, por gift cards de la mayoría de los retailers y supermercados a lo largo de todo Chile

 

3. ¿Cómo y dónde me registro en DCANJE.COM?

¡Registrarse es súper fácil!. Lo puedes hacer ingresando a la web www.dcanje.com o directamente desde tu Smartphone. Sólo necesitas tu RUT, mail, nombre completo y dirección. Es importante que ingreses un mail y número de teléfono que utilices normalmente, ya que cada vez que ganes puntos, o recibas premios se te informará por esta vía.

 

4. ¿Quiénes pueden participar en DCANJE.COM?

Pueden participar en el programa mayores de 16 años o empresas que cuenten con un Rut.

 

5. ¿DCANJE.COM tiene alguna tarjeta de membresía?

El programa no cuenta con ninguna tarjeta de membresía. Solo deberás presentar tu Rut para empezar a acumular Puntos DCANJE.

 

6. ¿Tiene algún costo afiliarme a DCANJE.COM?

Afiliarte a DCANJE.COM es totalmente GRATIS.

 

7. ¿Puedo unir 2 Ruts para la acumulación?

No se pueden unir Ruts, es un Rut por cuenta, sin embargo podrás regalar los puntos a quien quieras para consolidarlos en una sola cuenta.

 

8. ¿Cómo empiezo a acumular Puntos DCANJE?

Podrás acumular Puntos Dcanje con cualquiera de las siguientes formas:
Programas de incentivos: Podrás recibir puntos directamente de tu empleador, o como comisión por algún servicio que prestes a alguna empresa. Esto podrá ser informado directamente por las empresas o en la sección "Mis misiones" que aparece en tu cuenta personal cuando inicias sesión.
Promociones y consursos: Hay empresas que te premian por participar en algunas de sus promociones o premios, estas oportunidades irán apareciendo en la sección "Mis campañas" que aparece en tu cuenta personal cuando inicias sesión, o publicadas por las empresas a través de otros medios.
Dcompras: A través de la aplicación Dcompras que esta disponible para su descarga en nuestra página web, podrás ganar puntos por tus compras en los Comercios Adheridos a Dcanje.com Desafíos: Podrás participar de entretenidos desafíos que distintas empresas te irán asignando, estos los escontraras en la sección "Mis desafíos" que aparece en tu cuenta personal cuando inicias sesión.
Dregalos: Tus cercanos podrán regalarte Puntos Dcanje para tu cumpleaños, navidad o cualquier otra ocación.
Encuestas: Cada cierto tiempo podrás recibir simples encuestas, de diversas empresas, y ganar Puntos Dcanje por responderlas.

9. Si me afilio a DCANJE.COM, ¿dejo de participar en otros programas de puntos?

¡Para nada!, no te preocupes de eso ya que puedes acumular Puntos DCANJE y a la vez puedes seguir acumulando puntos en cualquier programa que tengas actualmente con tus tarjetas. No tienes nada que perder, solo ganar.

 

10. ¿Puedo juntar Puntos DCANJE con alguien para poder canjear algo más grande?

Los puntos DCANJE son personales, pero puedes regalarlos a quien desees, e incluso comprarlos si te faltan.

 

11. ¿Cuánto valen mis Puntos DCANJE?

Un punto DCANJE equivale a $1 Peso Chileno.

 

12. ¿Cuánto tiempo duran mis Puntos DCANJE?

Por lo general, los puntos tienen una validez por 24 meses, pero es posible que algunos de los premios o concursos tengan condiciones especiales, así que lee cuidadosamente las instrucciones y condiciones de tus programas de premios, y así sacar el máximo provecho de tus puntos. Transcurrido los plazos y condiciones, los puntos vencidos se descontaran de los estados de tu cuenta.

 

13. ¿Pagando con Gift Cards acumulo Puntos DCANJE?

No se acumularán puntos DCANJE cuando las transacciones sean pagadas con Gift Cards, cupones de descuento, o los mismos Puntos DCANJE.

 

14. ¿Los Puntos Dcanje se activan de inmediato?

Los Puntos Dcanje asignados a través del Programas de Incentivos quedan inmediatamente disponibles para ser utilizados en tu cuenta, sin embargo en algunas ocasiones se requiere que aceptes algunos términos y/o condiciones de campaña para que estos queden disponibles en tu cuenta. En estos casos será comunicado directamente el procedimiento por parte de la empresa que los asigne.
Los Puntos Dcanje asignados a través de Misiones quedarán asignados una vez que termine la Misión o Campaña y se hayan cumplido las condiciones de la Misión.

 

15. ¿Cómo saber cuántos puntos tengo acumulados?

Puedes revisar el estado de tu cuenta en la página web www.dcanje.com o directamente desde tu smartphone.

 

16. ¿Cómo recibo los premios que canjeo mediante la página web?

El tiempo y forma de despacho varía dependiendo del proveedor, debes revisar las condiciones del canje previo a la confirmación. Una vez que canjees podrás llevar un seguimiento del estado de tu pedido en la sección “Mis Canjes” disponible cuando inicies sesión en www.dcanje.com

 

17. ¿Dónde me puedo contactar si tengo algún problema?

Para cualquier duda o consulta, puedes abrir un ticket de atención en línea a través de la pestaña "Ayuda" que aparece a la izquierda de esta pantalla. Cada consulta genera un código de seguimiento en línea por el cuál podrás saber el estado de tu consulta. Una de nuestras ejecutivas de soporte responderá oportunamente tus consultas en el menor tiempo posible.

 

18. ¿Puedo canjear con mis Puntos Dcanje algún premio para otra persona?

Al momento de poner los datos de envío, podrás ingresar el nombre de la persona y la dirección de despacho que desees, siempre y cuando al momento de la entrega del producto la persona esté ubicable para los servicios de correo a cargo de la entrega.

 

19. ¿Quién debe realizar un canje?

El canje debe hacerlo el titular de la cuenta.

 

20. ¿Cómo puedo saber qué categorías de productos y marcas están disponibles en el catálogo online?

Para saber que productos y marcas hay en el catálogo, deberás hacerlo ingresando a www.dcanje.com y hacer click en Canje de productos.

 

21. ¿Cómo actualizo mis datos personales?

Puedes actualizar y modificar tus datos personales en la sección “Mi Cuenta” desde www.dcanje.com.

 

22. No puedo ingresar a mi cuenta, ¿Qué debo hacer?

Solicita el código de recuperación por SMS o email. Recuerda que para recibir SMS debes haber ingresado tu teléfono en “Mis Datos” anteriormente. Si aún tienes problemas con el proceso, podrás abrir un ticket de atención a través de nuestro sistema de Mesa de Ayuda, disponible en el botón "Ayuda" a la derecha de esta pantalla y esperar la respuesta de nuestros ejecutivos.

 

23. ¿Puedo devolver mis canjes de DCANJE.COM?

En todos los casos sólo se aceptará una devolución del canje por problemas en la utilización de la Gift Card canjeada o despacho del producto canjeado.