Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Qué es DCANJE?

DCANJE es el programa de fidelización de empleados y clientes más completo del mercado. Funciona en base a un programa de puntos, donde las empresas premian a sus clientes por su preferencia (fidelización) o empleados (incentivos) con “puntos DCANJE”, los que podrán ser canjeados directamente en www.dcanje.com, previamente haberse registrado gratuitamente.

Los beneficiarios podrán hacer uso en línea de sus puntos DCANJE directamente en el sitio web , por la mayor cantidad de opciones de canje del país: catálogo online de más de 3.000 productos, viajes nacionales e internacionales y giftcard digitales de los principales retailers y supermercados, para ser utilizadas a lo largo de todo el país.

Hoy DCANJE es la plataforma de canjes con la red de comercio adherido más grande de Chile. Día a día nuevas empresas se suman a nosotros para que sus clientes y asociados tengan SIEMPRE MÁS OPCIONES de canjear sus puntos y premios cómo y cuando quieran.

 

 2. ¿Cómo uso mis puntos DCANJE?

Solo debes ingresar a www.dcanje.com , registrarte, seleccionar el producto que más te guste y ejecutar el canje. Puedes canjearlo por los productos disponibles en la página, por Gift card de la mayoría de los retailers y supermercados a lo largo de todo Chile

 

3. ¿Cómo y dónde me registro en DCANJE?

¡Registrarse es súper fácil!. Lo puedes hacer ingresando a la web www.dcanje.com o directamente desde tu Smartphone. Sólo necesitas tu RUT, mail, nombre completo y dirección. Es importante ingreses un mail y número de teléfono que utilices normalmente, ya que cada vez que ganes puntos, o recibas premios se te informará por esta vía.

 

4. ¿Quiénes pueden participar en DCANJE?

Pueden participar en el programa cualquier personas mayores de 16 años o empresas que cuenten con un Rut.

 

5. ¿DCANJE tiene alguna tarjeta de membresía?

El programa no cuenta con ninguna tarjeta de membresía. Solo deberás presentar tu Rut para empezar a acumular puntos DCANJE.

 

6. ¿Tiene algún costo afiliarme a DCANJE?

Afiliarte a DCANJE es totalmente GRATIS.

 

7. ¿Puedo unir 2 Ruts para la acumulación?

No se pueden unir Ruts, es un Rut por cuenta.

 

8. ¿Cómo empiezo a acumular Puntos DCANJE?

Tus puntos DCANJE son premios que te entregan las empresas que quieren premiarte por tu preferencia, por tu desempeño exitoso de alguna campaña de venta, o simplemente porque tuviste mucha suerte y ganaste un concurso cuyo premio eran puntos DCANJE, las posibilidades son muchas.

Cada empresa o concurso tiene sus propias condiciones o reglas del juego, por lo que es importante te informes de las condiciones de tus premios.

 

9. Si me afilio a DCANJE, ¿dejo de participar en otros programas de puntos?

¡Para nada!, no te preocupes de eso ya que puedes acumular puntos DCANJE y a la vez puedes seguir acumulando puntos en cualquier programa que tienes actualmente con tus tarjetas. No tienes nada que perder, solo ganar.

 

10. ¿Puedo juntar puntos DCANJE con alguien para poder canjear algo más grande?

Los puntos DCANJE son personales e intransferibles.

 

11. ¿Cuánto valen mis puntos DCANJE?

Un punto DCANJE equivale a $1 Peso Chileno.

 

12. ¿Cuánto tiempo duran mis puntos DCANJE?

Por lo general los puntos tienen una validez por 24 meses, pero es posible que algunos de los premios o concursos tengan condiciones especiales, así que lee cuidadosamente las instrucciones y condiciones de tus programas de premios, y así sacar el máximo provecho de tus puntos. Transcurrido los plazos y condiciones, los puntos vencidos se descontaran de los estados de tu cuenta.

 

13. ¿Pagando con GiftCards acumulo puntos DCANJE?

No se acumularán puntos DCANJE cuando las transacciones sean pagadas con Giftcards, cupones de descuento, cheque de restaurants, o los mismos puntos DCANJE.

 

14. ¿Cuándo uso mis puntos DCANJE para consumir, acumulo más puntos?

Solo acumulan puntos DCANJE las transacciones financieras, ya sea con (tarjetas de crédito, tarjetas de débito y/o efectivo).

 

15. ¿Los puntos DCANJE se activan de inmediato?

Los puntos DCANJE se activan 10 días después de haber realizado los consumos, esto es para evitar problemas con la devolución posterior de los productos.

 

16. ¿Puedo pagar con puntos DCANJE y dinero?

Efectivamente puedes pagar con puntos DCANJE, con dinero o mezclando los 2. Solo necesitas los puntos necesarios. Recuerda que los puntos valen $1 peso chileno.

 

17. ¿Cómo saber cuántos puntos tengo acumulados?

Puedes revisar el estado de tu cuenta en la página web www.dcanje.com o directamente desde tu smartphone.

 

18. ¿Cómo recibo los premios que canjeo mediante la página web?

El tiempo de despacho varía dependiendo del proveedor. Es por eso que el tiempo estipulado es de 10 días hábiles.

 

19. ¿Dónde me puedo contactar si tengo algún problema?

Para cualquier duda o consulta, puedes abrir un ticket de atención en línea a través de la pestaña "Ayuda" que aparece a la izquierda de esta pantalla. Cada consulta genera un código de seguimiento en línea por el cuál podrás saber el estado de tu consulta. Una de nuestras ejecutivas de soporte responderá oportunamente tus consultas en el menor tiempo posible.

 

20. ¿Puedo canjear con mis puntos DCANJE algún premio para otra persona?

Al momento de poner los datos de envío, podrás ingresar el nombre de la persona la dirección de despacho que desees, siempre y cuando, al momento de la entrega del producto esté ubicable la persona para los servicios de correo a cargo de la entrega.

 

21. ¿Quién debe realizar un canje?

El canje debe hacerlo el titular de la cuenta.

 

22. ¿Cómo puedo saber qué categorías de productos y marcas están disponibles en el catálogo online?

Para saber que productos y marcas hay en el catálogo, deberás hacerlo ingresando a www.dcanje.com y hacer click en Canje de productos.

 

23. ¿Cómo actualizo mis datos personales?

Puedes actualizar y modificar tus datos personales en la sección “mi cuenta” desde la página web www.dcanje.com.

 

24. No puedo ingresar a mi cuenta, ¿Qué debo hacer?

recibir el código de recuperación: SMS o mail. Recuerda que para recibir SMS debes haber ingresado tu teléfono en “mis datos” anteriormente. Si aún estás complicado con el proceso, podrás abrir un ticket de atención a través de nuestro sistema de Mesa de Ayuda, disponible en el botón "Ayuda" a la derecha de esta pantalla y esperar la respuesta de nuestros ejecutivos.

 

25. ¿Puedo devolver mis compras de DCANJE?

En los comercios las compras con puntos DCANJE no aceptan devoluciones, solo se pueden devolver las compras realizadas con tarjeta de crédito, débito o efectivo. En cuanto al catálogo online, solo se aceptan devoluciones por problemas técnicos del producto.